Agent de Prévention et de Médiation

  • L’ Agent de médiation et de prévention conduit une médiation préventive par une veille dans les espaces publics.Il intervient sur les situations de dysfonctionnement en matière de biens et d’équipements publics.Il régule les conflits par le dialogue et intervient en interface entre les publics et les institutions.
  • L’agent de médiation est un spécialiste de l’intervention sociale de terrain. Il opère de façon préventive lorsqu’un conflit menace dans un espace public ou privé : voies publiques, centres commerciaux, transports en commun.
  • L’agent de médiation assure d’abord une présence. Il crée une ambiance propice aux relations entre individus ou groupes et favorise ainsi la sécurité de tous. Il circule le plus souvent en binôme et déambule au contact immédiat des usagers d’un service public ou des clients dans une galerie marchande, par exemple.
  • En médiation préventive, il doit savoir discerner les signes annonciateurs d’un conflit, enclencher un contact verbal avec les personnes concernées.
  • Au quotidien, il entretient par son comportement un climat positif. En situation de conflit ou d’incident, il désamorce la tension par la parole et la gestuelle, calme les protagonistes, leur adresse un message clair et convaincant. En cas de besoin il doit assurer sa propre sécurité et celle de son équipe, et passer le relais au service de sécurité compétent.
  • L’agent participe aussi à des actions ponctuelles de promotion de la médiation sociale. Il doit savoir présenter ses missions, celles de sa structure et les services qu’elle propose.

L’agent de médiation rend compte tous les jours de son activité à son responsable, oralement ou par écrit. Ses horaires sont variables en fonction du terrain et des circonstances où il intervient. Des missions le week-end ne sont pas rares.Il travaille en équipe, dans des situations difficiles et stressantes. Parfois confronté à la violence, il doit faire preuve de calme et d’une grande maîtrise de soi. Ses déplacements locaux (commune et quartier) sont constants, car il doit se montrer. Il est placé sous la responsabilité d’un dirigeant d’association, d’institution . Le port d’un uniforme est parfois de rigueur.

 

 Formation

Il existe peu de formations et de diplômes spécifiques préparant à ce métier, toutefois il existe 3 diplômes d’Etat qui offrent unnt une première sensibilisation :
- CAP agent de prévention et de médiation,
- CAP agent de prévention et de sécurité,
- bac pro sécurité prévention
- bac pro service de proximité et vie sociale.

Par ailleurs, l’AFPA a créé des certificats de compétences professionnelles (CCP) correspondant aux missions de ce métier : médiation préventive, médiation en situation de conflit, action ponctuelle de médiation sociale.

A savoir : l’acquisition de notions de secourisme est indispensable.

Évolutions

Au cours de sa carrière l’agent de médiation peut évoluer dans les services qui l’emploie : Education nationale, gendarmerie, police nationale. Il doit passer des concours C ou B. Dans le privé il peut accéder à des responsabilités au sein d’associations de prévention.